Tham khảo

Cách ql99 xử lý dữ liệu của bạn

Trang này nói rõ chúng tôi thu thập gì khi bạn mở tài khoản, cách dữ liệu ví tài khoản được dùng để xử lý lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và bạn yêu cầu chỉnh sửa ra sao.

Ví tài khoản và dữ liệu giao dịchNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền xem và sửa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
ql99 Cách ql99 xử lý dữ liệu của bạn
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cookie, đăng nhập và thời gian lưu trữ

Phần này nói rõ cách chúng tôi giữ dữ liệu trong vận hành hằng ngày. Kết nối từ trình duyệt tới máy chủ đi qua lớp mã hoá SSL, và mật khẩu tài khoản được lưu dưới dạng băm, không đọc được nguyên văn. Cookie phiên chỉ giữ trạng thái đăng nhập và tuỳ chọn ngôn ngữ. Với thiết bị mới, bước OTP giúp chặn truy cập lạ. Nhật ký đăng nhập được giữ ngắn hạn, hồ sơ giao dịch giữ lâu hơn theo yêu cầu kế toán. Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá phần dữ liệu không buộc phải giữ.

Mã hoá và mật khẩu Kết nối tới trang đăng nhập dùng lớp mã hoá SSL. Mật khẩu lưu dạng băm, nên kể cả nhật ký hệ thống cũng không hiện nguyên văn mật khẩu bạn đặt.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ phiên để bạn mở lại trang trên điện thoại mà không nhập lại mật khẩu, đồng thời ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị. Bạn xoá cookie bất cứ lúc nào trong trình duyệt.
Đăng nhập lạ và OTP Lần đăng nhập từ thiết bị mới cần mã OTP gửi tới số điện thoại đã đăng ký. Nhật ký thiết bị giúp bạn tự kiểm tra và báo ngay cho hỗ trợ nếu thấy lạ.
Lưu trữ và yêu cầu thay đổi Nhật ký đăng nhập giữ ngắn hạn; hồ sơ giao dịch giữ lâu hơn cho việc đối chiếu kế toán. Muốn xem, sửa hay xoá dữ liệu, bạn gửi yêu cầu qua chat hoặc hộp thư hỗ trợ.
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi bạn cần đổi dữ liệu

Khi có câu hỏi về dữ liệu, bạn không phải chờ lâu: chat hỗ trợ tiếng Việt là kênh gọn nhất vì đội trực đọc được ngay số tài khoản bạn gửi kèm. Với yêu cầu cần đối chiếu hồ sơ, như xin bản dữ liệu, xoá tài khoản hay khiếu nại một lệnh nạp qua MoMo, ZaloPay, hãy dùng hộp thư hỗ trợ để yêu cầu có mã theo dõi. Chúng tôi trả lời theo thứ tự nhận được, và luôn xác minh ví tài khoản trước khi trả lời chi tiết, để không ai khác đọc được dữ liệu của bạn.

Chat hỗ trợ tiếng Việt Kênh bạn dùng khi cần trả lời nhanh về dữ liệu tài khoản. Bạn mở chat, gửi số điện thoại đã đăng ký, đội trực kiểm tra và trả lời ngay trong khung chat đó.
Hộp thư hỗ trợ tài khoản Dùng khi yêu cầu cần hồ sơ: xin bản dữ liệu cá nhân, xoá tài khoản hoặc khiếu nại một lệnh nạp. Mỗi yêu cầu nhận một mã theo dõi để bạn tra tiến độ.
Xác minh ví tài khoản Trước khi trả lời về dữ liệu giao dịch, chúng tôi xác minh bạn là chủ tài khoản: mã OTP gửi tới số đã đăng ký, hoặc đối chiếu mã tham chiếu từ MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Bạn hỏi nhiều nhất về việc xem, sửa và xoá dữ liệu, nên chúng tôi gom lại ở đây. Câu trả lời dưới đây áp dụng cho cả tài khoản mở trên điện thoại lẫn phiên tiếp tục trên máy tính. Nếu trường hợp của bạn khác, ví dụ tài khoản dùng chung thiết bị với người khác, hãy nhắn chat hỗ trợ để chúng tôi xem theo hồ sơ thật của bạn.

Trong trang tài khoản, bạn xem được tên hiển thị, email hoặc số điện thoại đã đăng ký, lịch sử nạp rút và thiết bị đăng nhập gần đây.

Gửi yêu cầu từ chat hỗ trợ tiếng Việt hoặc hộp thư hỗ trợ, kèm số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi xoá hoặc ẩn danh phần không buộc phải giữ theo yêu cầu kế toán.

Chúng tôi giữ mã tham chiếu do ví trả về để đối chiếu số tiền bạn nạp vào ví tài khoản, xử lý khiếu nại và phát hiện giao dịch lạ.

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở lại trên điện thoại. Bạn chặn cookie trong trình duyệt thì một số bước đăng nhập phải làm lại.

Không. Bạn lấy lại quyền vào tài khoản bằng mã OTP gửi tới số điện thoại đã đăng ký; dữ liệu ví và lịch sử giao dịch giữ nguyên.

Có thể. Quyền truy cập và một số quyền dữ liệu phụ thuộc luật địa phương, nên dịch vụ chỉ mở ở nơi luật cho phép. Hỏi đội hỗ trợ nếu bạn chưa rõ khu vực của mình.